很多做微商的朋友都遇到过,客户如果对产品有所怀疑

2019年05月15日

很多做微商的朋友都遇到过,客户如果对产品有所怀疑,会要求你先发货再付款。很多微商都不知道怎么应对,发吧,怕对方收到货后不付款;不发吧,又怕失去一个真的客户。究竟该怎么办呢?

  01

  向客户解释原因

  许多质疑“款到发货”的客户,其实并不了解微商的管理结构和公司内部政策。

  对此,在不违背公司管理原则的基础上,微商可以适当透露原因。例如,公司要求有回款任务、自己拿货也必须先交款,等等。

  

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  02

  解释消费程序

  新客户由于刚接触微商,对微商诚信缺乏了解。他们最担心的是微商一旦拿到货款之后拒绝发货,或者产品不如所说的。

  为此,应该让他们看你是如何与老客户进行交易的。微商可以将自己和老客户交易全程的聊天记录截图,然后发送给新客户。

  其中需要重点标注出老客户何时打款、产品何时发出以及老客户拿到产品之后的语言或文字反馈。仅有一两张截图是不够的,微商应该事先准备好十几套截图,随时发送给那些担心经济损失的客户,在众多已有的真实案例面前,他们会确认消费程序并果断付款。

  03

  信用背书

  新客户因为千丝万缕的社会关系而与微商认识,当他们表现担心时,你完全可以列举其介绍人的消费经历;从而增强其信心。

  例如,“你是xx姐拉进群的吧,她在我家买了很多东西了,不信你去问问她我会不会骗人。”由于新客户与介绍人之间大都有线下的社交基础,这种关系就很容易成为有效的信用背书。

  04

  适当“诉苦”

  社交化零售的实质,决定了微商也可以站在朋友的角度,适当向客户“诉苦”。

  微商可以通过语音或文字,向客户表达自己的无奈:“您只是份货款就会担心。我每天会发出去几十份货,万一都要求先发货,那就太麻烦了。”

  这样,客户就会意识到你承担的风险实际上更大,进而基于同情和理解,接受先付款再发货的条件。

  

 

  05

  先发货策略

  如果对方是新客户,或者是你比较看重的大客户,微商也可以考虑实行特别策略,即先发货再付款。

  具体办法:在发货日当天中午之前,将产品寄出,电话、姓名和地址按照客户要求填写,随后对发货单拍照,并通过微信等发送给客户。

  如果客户依然拖延打款,可以在下午或晚上快递装车之前,及时通知快递更改发货地址。

  当然,这样做毕竟需要微商承担风险,也要付出不必要的时间和精力。如非必要,并不推荐经常使用。

来源:广西柳州市儿童联盟服饰有限公司
广西柳州市儿童联盟服饰有限公司
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