电商客服7大销售技巧,你做到第几步?

2019年10月16日

不管是做微商,还是做淘宝、京东亦或拼多多等电商,客服永远都是电商不可或缺的一个岗位。对于电商来说客服也是销量的关键,一个好的客服可以让客户买买买。那么,电商客服销售都有哪些技巧呢?需要注意什么?这也是今天要给大家说的客户7大销售步骤,大家可以了解下。

  1、客服先了解客户购买的用途

  只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。

  使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。

  使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。

  使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。

  

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  2、客服了解客户心中预算的价位

  一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

  3、客服询问客户对产品有无特殊要求

  每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。

  4、客服介绍产品的卖点和细节

  这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。

  5、客服要注意和客户互动

  其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。

  6、客服主动邀约客户购买

  邀约客户购买,一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买,当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。

  7、当已经购买时,客服需要给客户一个礼貌的致谢

  这个动作看似作用不大,但是其实在客户心中能留下一个很好的印象,也是为客户后续购买做好铺垫。

  以上就是关于电商销售客服的几个技巧分享,希望对大家有所帮助。

来源:广西柳州市儿童联盟服饰有限公司
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